家事代行サービス・家政婦について
| Question | Answer |
| 家事代行サービスとは？ | 家事代行サービスとは、プロのメイドがお客様宅にお伺いし、ご自宅の道具・洗剤をお借りして、日常のお掃除・お買い物から、お食事の支度に洗い物、洗濯や布団干し、アイロン掛け等々、日常的な家事を行うサービスです。 エマサービスがご利用者様のご要望をしっかり確認した上で、ご要望に的確にお応えできるよう教育された女性スタッフを派遣いたします。 スタッフのサービス品質の指導や、スタッフの勤怠管理はもちろんのこと、万が一のトラブル時も、ご利用者様にご迷惑をおかけしないよう、エマサービスが責任を持って対応いたします。 |
| ハウスクリーニングとの違いは？ | 専用洗剤・機器材を持ち込み、普段ご自宅では難しい分解洗浄等もプロの手法で行うハウスクリーニングとは異なり、 家事代行サービスではご自宅の道具・洗剤をお借りして、お客様が通常行っている日常的な家事を行います。 ※ 対応範囲も清掃のみにとどまらず、料理や買い物、片付け、洗濯など多岐にわたります。お客様のご要望にあわせ、最適なサービスをご利用ください。ご相談も承ります。 |
| どんな人がよく使いますか？富裕層ではないけど大丈夫でしょうか？ | ご安心ください。エマサービスの家事代行は、どのような方にでもご利用いただけます。 お仕事がお忙しい単身者の方、共働きご夫婦はもちろん、子育て中の方、シニアの方にも多数ご利用いただいております。 お忙しいとき、毎日の生活に少しゆとりがほしいとき、お気軽にご利用ください。 |
| すごく汚いんですけど、大丈夫ですか？ | ご遠慮なくお申し付けください。 優先順位を決め、限られた時間内でなるべくご要望に沿えるよう対応いたします。 |
| 室内にペットがいますがサービス可能ですか？ | 可能です。 |
| 不在時のサービスを希望します。電話・インターフォンは取ってほしくないんですが。 | 電話やインターフォンはお取りしないことを基本としております。 ただし、お荷物の受け取り等、ご要望がございましたら対応いたします。 |
| 近所の人に知られたくないです。 | ご要望にお応えいたします。注意事項等がございましたらお気軽にお申し付けください。 |
| 6時間以上の長時間の利用もできますか？ | 可能です。法令遵守のため、サービス時間が6時間を超える場合は45分以上、8時間を超える場合は1時間以上の途中休憩をいただいております。予めご了承ください。 |
| 食事やお茶、チップ等は、いりますか？ | 必要ございません。（長時間に及ぶサービスの場合は途中休憩をいただきますが、その際も必要なものはスタッフが持参いたしますのでご安心ください。） |
| どんなことをお願いできますか？ | 家事全般をオーダーメイドで承ります。 高所でのサービス、危険を伴うサービス（重いものの運搬、車両の使用等）、専門性を伴うサービス（介護・介助、医療行為、身体に触れるサービス等）についてはお受けしておりません。 ただし、脚立（2段まで）をご用意いただくか、高所に届く道具をご用意いただければ、できうる範囲内での高所作業は可能です。 |
| 掃除と料理を両方お願いしたいのですが可能ですか？ | エマサービスは2名体制のため、同時進行で効率よくサービスをご提供することが可能です。是非ご相談ください。 |
| 作業内容を毎回変えることは出来ますか？ | 対応可能です。お気軽にスタッフにお申し付けください。 |
| 道具はどのようなものを使うのですか？ | お客様のご自宅でご使用のものをお借りします。必要な道具・洗剤をご提案させていただくことも可能ですので、無料カウンセリング時にご相談ください。 |
日程について
| Question | Answer |
| いつからサービスを利用できますか？ | スタッフの手配に、通常1週間～10日ほど頂戴しております。 |
| 土日に来ていただくことは可能ですか？ | 可能です。割増料金もございません。 |
| 早朝、夜間の対応は可能ですか？ | 基本的なサービス時間は、9:00～20:00となっております。 時間外のサービスをご希望の場合は一度ご相談ください。可能な限り対応いたします。 |
| 急に都合が悪くなりました。サービスキャンセル／時間変更はできますか？ | サービス前日17時までにご連絡いただけましたら、キャンセル料金は発生しません。 また、キャンセル発生日より1か月以内で、サービスのお振り替えが可能ですので、ご相談ください。 ※ サービス前日17時以降にキャンセルのご連絡を頂いた場合、キャンセル料としてサービス料金の全額をいただきます。その際は、日時の再設定を行う場合、変更前の日程と変更後の日程の2回分サービス料金がかかりますのでご注意ください。 |
| 当日のサービス時間の延長はできますか？ | 可能です。スタッフにお申し出ください。ただし、スタッフの当日スケジュール等によりご要望に沿いかねる場合もございますのでご了承ください。 |
| サービスを追加で依頼できますか？ | いつでも追加サービスを承ります。 お電話・メールにてご希望のサービス内容、日時を担当者にお伝えください。 |
スタッフについて
| Question | Answer |
| スタッフはどのような人が多いですか？ | ホスピタリティー豊富な20代～70代の幅広い年齢層の女性スタッフが活躍しています。 |
| 毎回同じ人に来てもらうことは出来ますか？ | 可能です。 |
| スタッフは交代出来ますか？ | もちろん可能です。指導可能な内容であれば指導いたします。 |
契約・お支払い方法について
| Question | Answer |
| 定期プランのサービス周期を変更をしたい | 長期的なサービス時間や曜日の変更を行う際、月額に変動が生じる場合には契約内容変更のお手続きをいたします。 まずはエマサービスかスタッフまでご相談ください。 月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までにご連絡ください。 |
| 定期プランを休止・解約したい | エマサービスにご希望をお伝えください。 その後、解約に必要な書類を手配いたします。月末締め・翌月末の対応となりますので、ご希望される前月末日までに書類をご返送ください。 例） 8月中に休止の申請→ 9月末まではサービス続行／10月より休止・解約 |
| 支払い方法はどのようになりますか？ | |
| 法人契約は出来ますか？ | 法人契約も可能です。 |
| 領収書をいただけますか？名目はどうなりますか？ | お支払い方法によっては領収書発行も可能ですので、ご要望がございましたらお申し付けください。記載方法についても可能な範囲で対応いたします。 |
| 定期プランは何回から利用できますか？ | 3か月以上継続いただける方で、2週に1回以上のご利用から承っております。 |
| 登録情報の変更をしたい | ご住所・お電話番号・ご請求先・クレジットカード情報等が変更になる場合は、お早めにエマサービスまでご連絡ください。 |
セキュリティについて
| Question | Answer |
| 物損・事故が起きた場合の補償は？ | エマサービスでは細心の注意を払い、家事代行サービスをご提供しておりますが、万が一問題が発生した場合、責任者が迅速かつ誠心誠意対応いたします。 |
| 鍵の管理はどうなっていますか？ | 鍵をお預かりさせていただく場合は所定の「鍵預り証」を発行し、管理者のみがわかる通し番号で弊社管理システムにデータ登録し、どこにあるかがリアルタイムでわかるように管理いたします。社内においては金庫内に保管し、スタッフが持ち歩く際は会社指定のストラップを付け、指定の方法で所持いたします。 |